Política de Devoluciones y Reembolsos de Panaderita
En Panaderita nos comprometemos con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido lineamientos claros para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos de manera justa y transparente.
¿Qué productos puedo devolver o cambiar?
Aceptamos devoluciones o cambios de productos adquiridos en nuestras tiendas o canal digital que presenten alguna de las siguientes condiciones:
El producto entregado no corresponde con el solicitado.
El producto presenta deterioro o daños evidentes en su empaque.
El producto tiene una fecha de vencimiento anterior a la fecha de entrega.
Nota importante sobre higiene: Por estrictas normas de seguridad y calidad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o consumidos. Si tienes alguna duda sobre el estado del producto, por favor no lo abras y contáctanos de inmediato. Los cambios se realizarán siempre por el valor neto de la compra original.
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Para agilizar el proceso, comunícate con el equipo de Panaderita a la mayor brevedad posible a través de nuestro WhatsApp al +57 300 000 0000 (número de ejemplo) o por teléfono al (604) 448 04 02, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Al contactarnos, indícanos:
Los detalles de tu compra (fecha, lugar o número de orden).
El número de lote (ubicado en el reverso del empaque).
El motivo detallado de la solicitud.
Si la compra fue en tienda física: Debes acercarte con el producto y la factura original.
Requisito indispensable: No procesamos devoluciones ni reembolsos sin la presentación de la factura o el número de orden. Si el producto fue un regalo, ten a la mano el nombre de la persona que realizó el pedido.
¿Qué hago si mi producto llegó en mal estado?
Si al recibir tu pedido notas que el producto no está en óptimas condiciones, evita abrirlo o consumirlo. Si detectas alguna anomalía después de haberlo abierto, guárdalo en su empaque original y detén su consumo.
Comunícate de inmediato con Panaderita al (604) 448 04 02 o al WhatsApp +57 300 000 0000. Identificaremos tu pedido para gestionar el envío de una reposición a la mayor brevedad y coordinar la recogida del producto afectado.
¿Las devoluciones tienen algún costo?
No. El proceso de devolución o cambio no tiene ningún costo adicional para el cliente, siempre y cuando se cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
¿En qué estado debe estar el producto para ser devuelto?
El producto debe conservarse en su empaque original, intacto y sin haber sido consumido. (Como se mencionó anteriormente, si se detecta un fallo tras la apertura, debe conservarse en su empaque original y dejar de consumirse para que podamos evaluar el caso).
¿En qué casos se autoriza un reembolso de dinero?
Procederemos con el reembolso económico únicamente en los siguientes escenarios:
Cuando el producto cumple con todos los requisitos de nuestra Política de Devoluciones.
Cuando el cliente notifica la cancelación del pedido con anticipación, siempre y cuando el producto aún no haya sido elaborado o despachado.
Cuando exista un incumplimiento por parte de Panaderita en la fecha o condiciones pactadas para la entrega del producto.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el reembolso?
Una vez aprobada tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para confirmarte los tiempos estimados, los cuales dependen del estado del producto y del medio de pago utilizado:
Pagos con tarjeta de crédito (vía pasarelas como PayU): El tiempo de acreditación depende de los procesos internos de la franquicia y tu entidad bancaria.
Otros medios de pago: El dinero será reembolsado a la cuenta bancaria que nos indiques en tu solicitud, la cual debes enviar a nuestro correo: servicioalcliente@panaderita.com.co.
¿Cómo confirmo que ya se realizó el reembolso?
Te enviaremos el comprobante o soporte oficial del reembolso a través de correo electrónico, utilizando la dirección registrada al momento de la compra o la que nos hayas suministrado en tu solicitud.
Derecho de Retracto
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47), el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. (Nota: Este derecho aplica principalmente para productos no perecederos o no elaborados a medida, conforme a las excepciones de la ley).